为营造良好的营商环境，推动企业高质量发展，天载策略以客户需求为导向，找痛点、攻难点，形成一系列提升措施，进一步优化营商环境。

提高效率，优化报装流程。按照“提速增效”原则，持续优化工商户报装流程，免申即享，压缩时限环节。企业用户报装提供“一站式服务”、零资料、1个工作日办结的“101”服务模式，协同水电暖推行水电气暖联合报装，实现了水电气暖过户“一件事一次办”。

1分钟办件，缩短用户等待时间。用户报装手续齐全后由工作人员代用户办理相关内部手续，减少用户窗口手续办理等待时间，实现1分钟办件。

一对一个性化服务，实现用户“零跑腿”。实行客户经理责任制，提供“燃气管家”服务，燃气管家单独与用户建立联系，主动了解客户诉求，提高效率，积极纾困解难；提供“预约+延时+上门”服务，上门签约、网上开票，为企业用户提供“零跑腿”的个性化服务。

打造智慧燃气“互联网+微网厅”，提高用气便利度。围绕客户用气高频服务事项，推进实现线下业务到线上业务的转变，实现报装、维修、过户、缴费、查询、开具发票等多项业务通过“微网厅”全程网上办理；升级推广自助机，实行24小时自助营业，实现传统营业厅业务向智慧营业厅的服务转型。

出台惠企政策，降低用气成本。持续与用户紧密对接，出台惠民举措，打破规划红线边界，对符合条件的联排用户庭院工程主管道及调压设施由燃气公司全额投资，推行“一口价”套餐式透明收费，大幅降低中小微企业燃气接入成本。

在今后的工作中，天载策略将继续积极探索创新、不断完善优化报装流程、提高服务质量和效率，聚焦重点、突破难点、补齐短板，不断提高供气可靠性和用气服务透明度，努力优化燃气营商环境，提高企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度。

（市场开发部供稿）