群策群力克时艰 打赢冬季保供战

发布时间:2022-12-16

调度呼叫中心肩负着公司气源调度、事故应急处置、服务热线接听等职责。近日,气温骤降,日高峰用气量达278万方,在面临疫情防控等困难的情况下,部门全体不畏艰险,勇做最美“逆行者”,克服一切困难坚守岗位,全力做好保供和热线服务工作。调度员作为天然气安全供应的“守护者”,无论遇到什么困难,都不能阻挡他们365天24小时在岗步伐,在冬季保供的关键时刻,为克服疫情防控带来的不便,调度班组采24小时值班、部门领导值夜班的办法,确保全天候在岗,在“1+8”气量统筹统计、调峰调量工作上,做到精准调度,科学指挥;在“三大油”计划上报、分险派单、城市数字化处置等工作上,认真负责,一丝不苟,切实为区域安全供气保驾护航。

96655热线作为联系用户的纽带,呼叫坐席员永远是公司来的最早,走的最晚的一群人,他们用专业知识、耐心的态度,架起了与用户心灵沟通的桥梁,在面对冬季来电量急增,近期一半人感冒发热不能到岗的情况下,采取轮流带班、延时下班、错峰休息的方式,确保电话接通率不下降,本着“件件有落实,事事有回音”的工作原则,认真解答用户难题,同时做好电话回访,努力提升客户满意度。

面临困难和挑战,在今冬明春采暖季,调度呼叫中心将群策群力,克服困难,不负重托,不辱使命,认真践行“守岗位、抗疫情、保安全、保供应”工作部署,全力做好天然气保障供应和客服热线服务效能提升,助力公司年度业绩目标圆满完成。

(调度呼叫中心供稿)